O agente de IA dá orientação médica ou diagnóstico?
Não. O agente atende o administrativo do consultório: dúvidas de agenda, qualificação do contato e confirmação de consulta. Diagnóstico, orientação sobre sintomas e conduta são do médico, e a Resolução CFM 2.454/2026 veda delegar à IA a comunicação de diagnósticos, prognósticos ou decisões terapêuticas sem mediação humana (art. 5º, §2º).
O paciente sabe que está falando com uma IA?
Sim. A Resolução CFM 2.454/2026 determina que qualquer uso de IA seja comunicado e explicado ao paciente (art. 11). O agente se apresenta como assistente virtual do consultório na primeira mensagem, e o paciente pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
O agente substitui a recepção?
Não. Ele assume as perguntas repetidas e o atendimento fora do horário. Acolhimento, caso sensível, convênio e negociação continuam com a equipe, que recebe a conversa com o resumo do que já foi dito.
O agente funciona junto com o CRM?
Funciona. Cada conversa vira um cartão no CRM do consultório, como o Kommo, com origem, etapa e próximo passo. É isso que permite medir quantas conversas viraram consulta marcada.
Como fica a LGPD com dado de paciente?
Dado referente à saúde é dado pessoal sensível pela LGPD (art. 5º, II). O agente coleta só o necessário para marcar a consulta, não recebe relato clínico, exame ou laudo no fluxo de agendamento e opera com segurança e acesso controlado. O contrato registra que a SVI trata os dados em nome do consultório.
O WhatsApp permite agente automático em clínica?
Permite. A Política de Mensagens do WhatsApp Business admite automação nas respostas dentro da janela de atendimento de 24 horas, desde que existam caminhos claros e diretos para falar com uma pessoa. Mensagens iniciadas pela clínica fora da janela exigem modelo aprovado e consentimento do paciente.
Quanto custa?
O valor é apresentado na proposta, depois do Raio-X gratuito, conforme o escopo. Ferramentas como o número de WhatsApp, a IA e o CRM aparecem separadas do trabalho, para você saber o que é serviço e o que é ferramenta.
O marketing e o atendimento da SVI seguem as regras do CFM?
Sim. O texto do agente é revisado com base na Resolução CFM 2.336/2023 (publicidade médica) e na 2.454/2026 (IA na medicina): sem promessa de resultado, sem sensacionalismo e sem conduta clínica.
